Die Österreichische Volksbank AG setzt im Rahmen eines neu initiierten Projektes ein Bug und Issue Management System als projektunterstützende Maßnahme ein. Neben den Grundaufgaben eines Issue Management Systems sind auch Projekmanagement Funktionalitäten wie Reporting, Workflowmanagement und Tracking wichtige Anforderungen. Eine Anbindung an das bestehende IT Service Management System Remedy, welches im Allgemeinen Rechenzentrum der Volksbanken (ARZ) verwendet wird, wurde ebenso realisiert.
Anforderungen
- Anpassung des Ticket Management Systems Jira an die Anforderungen der Volksbank AG
- Anbindung an den vorhandenen LDAP Server für die Authentifizierung
- Projektspezifische Workflows müssen abbildbar sein
- Statistische Auswertungen über das Ticketaufkommen
- Schnittstelle an ein bestehendes Remedy Ticket System
- Erstellen von Tickets per Email
- Web Browser Oberfläche
- Auswahl verschiedener Sprachen
- MS Excel Export
Lösung und Umsetzung
- Konzeptionsphase
gemeinsame Konzeption mit den Schlüsselpersonen im Unternehmen. Gestalung eines zweitägigen Workshops für die Ausarbeitung der genauen Anforderungen an das Ticket System. - Fachkonzept
Die in den Worksshops ausgearbeiteten Anforderungen wurden im Detail in einem Fachkonzept beschrieben. Abnahme des Fachkonzepts. - Installation
Installation des Jira Basissystems (Staging und Productive Server) auf einem VBAG Server - Konfiguration
Konfiguration von Jira anhand der im Fachkonzept beschriebenen Anforderungen. Einrichtung der Jira / Remedy Schnittstelle.
Projektablauf
Konzeption und Fachkonzept: Oktober 2009
Installation und Konfiguration: November 2009
Implementierung Jira / Remedy Schnittstelle: Dezember 2009
Schulungen und Produktivgang: Jänner 2010
Projektleitung
+43 - 1 - 897 41 22 | Fax - 22 
